יצירת קשר
אפשר לכתוב ל-support@wakekey.app ולציין מה ציפית שיקרה, מה קרה בפועל ואם הבעיה חוזרת. כדאי לצרף את דגם ה-iPhone ואת גרסאות iOS ו-WakeKey. אין לשלוח נתוני ברקוד או צילומי מסך עם פרטים אישיים.
השעון המעורר לא נשמע כצפוי
יש לפתוח את WakeKey ולבדוק את כרטיס השעון המעורר ואת בדיקת המוכנות. כדאי לבדוק הרשאות, עוצמת קול, סוללה, הגדרות זמן ואביזרי שמע. לאחר שינוי יש לוודא שהשעון המעורר מופעל.
הברקוד לא נקרא
כדאי לנקות את העדשה, להשתמש בתאורה אחידה ולהשאיר את כל הברקוד במסגרת. יש להימנע מהשתקפות ולהרחיק מעט את הפריט. המשימה החלופית זמינה אם הפריט אבד או נפגם.
משימה חלופית וביטול חירום
המשימה החלופית מאפשרת להמשיך כשאי אפשר לסרוק את ה-WakeKey הנכון. ביטול חירום הוא מסלול נפרד עם אישור מכוון לסיום ההשכמה. שתי האפשרויות זמינות ללא Pro.
רכישות ושחזור
App Store מנהל את המחירים, הזכאות לניסיון, החיוב, הביטול וההחזרים. אם רכישה תקפה אינה מופיעה, אפשר להשתמש ב״שחזור רכישות״ ב-WakeKey. רכישה לכל החיים אינה מבטלת אוטומטית מינוי קיים; יש לבדוק את המינויים בהגדרות חשבון Apple.