Nous joindre
Écrivez à support@wakekey.app en précisant ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, si le problème se répète, ainsi que les versions de WakeKey et d’iOS et le modèle d’iPhone. N’envoyez pas le contenu de vos codes-barres ni de captures contenant des renseignements personnels.
L’alarme n’a pas sonné comme prévu
Ouvrez WakeKey et consultez la carte de l’alarme et le Centre de fiabilité. Vérifiez l’autorisation des alarmes, le volume, la charge, l’heure et les accessoires audio. Après une modification, assurez-vous que l’alarme est bien activée.
Le code-barres ne se lit pas
Nettoyez la lentille, utilisez une lumière uniforme et gardez le code entier dans le cadre. Évitez les reflets et éloignez légèrement l’objet. Si l’objet est perdu ou endommagé, la tâche de secours reste disponible.
Tâche de secours et annulation d’urgence
La tâche de secours permet de poursuivre quand le bon WakeKey ne peut pas être scanné. L’annulation d’urgence est un autre parcours, avec confirmation volontaire. Ces deux options restent accessibles sans Pro.
Achats et restauration
L’App Store gère les prix, l’admissibilité à l’essai, la facturation, l’annulation et les remboursements. Si un achat admissible manque, utilisez « Restaurer les achats » dans WakeKey. Le passage à l’accès à vie n’annule pas automatiquement un abonnement existant : vérifiez-le dans les réglages de votre compte Apple.